Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Infios develops technologies and software solutions that help organizations improve supply chain operations, reduce costs, and increase efficiency. The Support Analyst L2 provides technical customer support, investigates incidents to identify root causes, tests solutions, shares technical knowledge, and supports service-level management with customers.
Responsibilities
- Atender usuários por telefone, e-mail ou tickets abertos nas ferramentas usadas pela empresa
- Analisar incidentes/problemas de forma aprofundada, com o objetivo de encontrar a causa raiz e solução definitiva
- Consultar as documentações técnicas e fontes alternativas de informação, simulando/testando problemas no ambiente
- Preparar conteúdo programático, material didático e repassar conhecimento aos demais membros da equipe
- Ser responsável ou apoiar no gerenciamento de níveis de serviços acordado com clientes
Skills
- 3 anos de experiência em suporte técnico ao cliente
- Superior Completo ou cursando a partir do 3º semestre em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins
- Conhecimento intermediário em banco de dados
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e conceitos de rede
- Fortes habilidades analíticas, de comunicação e solução de problemas
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de multitarefa
- Capacidade de priorizar tarefas e auto gerenciá-las
- Conhecimento intermediário em lógica de programação (Capacidade de interpretação de códigos desenvolvidos)
- Inglês e/ou Espanhol
- Conhecimento em logística (WMS)
- Experiência com programação de computadores e conhecimento básico de linguagens de programação de computadores
- Experiência com sistemas operacionais e rede de computadores
- Experiência ou conhecimento em soluções de gerenciamento da cadeia de suprimentos
- Experiência com a plataforma Korber One e os aplicativos K.Motion Warehouse Advantage
Benefits
- Tools and opportunities to build the future you envision
Company Overview