Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Fusskleidung E-Commerce GmbH is a D2C brand for outdoor shoes with over 1 million customers in the German-speaking region. They are seeking a Teamleiter Customer Service to operationally manage and improve customer service processes while remaining actively involved in support tasks.
Responsibilities
- Du verantwortest den operativen Customer Service im Tagesgeschäft gemeinsam mit dem Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen zuverlässig, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden
- Du steuerst den täglichen Ablauf im Customer Service, setzt Prioritäten, behältst offene Themen im Blick und stellst sicher, dass Qualitätsstandards, Reaktionszeiten und interne Abläufe eingehalten werden
- Du arbeitest selbst aktiv im operativen Support mit und bearbeitest Kundenanliegen rund um Bestellungen, Versand, Zahlungen und allgemeine Serviceanfragen – insbesondere im E-Mail-Support über Zendesk
- Du übernimmst eigenständig komplexere oder sensiblere Fälle, beispielsweise Eskalationen, Käuferschutzfälle, Amazon-A-bis-Z-Anträge, DHL-Nachforschungen oder Sonderfälle im Zahlungs- und Versandprozess
- Du bist im Arbeitsalltag erste Ansprechperson für das Team und koordinierst Themen wie Tagessteuerung, Urlaubsabstimmungen, Qualitätssicherung und die operative Zusammenarbeit
- Du analysierst wiederkehrende Probleme, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst Prozesse pragmatisch weiter, damit der Bereich mit unserem stetigen Wachstum Schritt halten kann und Abläufe sauber skalieren
- Du behältst relevante Kennzahlen im Blick, erkennst operative Engpässe frühzeitig und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, damit der Customer Service auch bei hohem Anfragevolumen stabil bleibt
Skills
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service gesammelt – idealerweise im E-Commerce oder in einem volumenstarken Support-Umfeld mit vielen schriftlichen Kundenanfragen
- Du hast bereits Verantwortung für Abläufe, Qualität oder die fachliche Koordination eines Teams übernommen oder bringst das Potenzial mit, diese Verantwortung erfolgreich zu übernehmen
- Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick und setzt Prioritäten pragmatisch und nachvollziehbar
- Du übernimmst Verantwortung für Ergebnisse, denkst lösungsorientiert und wartest nicht darauf, dass Probleme von anderen gelöst werden
- Du erkennst Verbesserungspotenziale in Prozessen und Abläufen und hast Freude daran, Themen nachhaltig sauberer, effizienter und skalierbarer zu gestalten
- Du kommunizierst schriftlich klar, professionell und verbindlich – auch bei sensiblen oder emotionalen Kundenfällen – und findest Lösungen, die sowohl kundenorientiert als auch unternehmerisch sinnvoll sind
- Idealerweise hast du bereits mit Zendesk oder vergleichbaren Customer-Service-Systemen gearbeitet
Benefits
- Du arbeitest 100 % remote oder in unserem Büro in Andernach – entscheidend ist das Ergebnis, nicht der Ort.
- Du erhältst hochwertiges Apple-Equipment für produktives Arbeiten.
- 50 € steuerfreier Sachbezug, z. B. für Einkäufe, Sport, Wellpass / Urban Sports Club oder vermögenswirksame Leistungen.
- 30 Tage Urlaub sowie betriebliche Altersvorsorge.
Company Overview