Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Valsoft Corporation is seeking a Process Assurance Analyst for its VHL Sistemas department. The role serves as the central link between Operations and Technology, managing task escalation and ensuring that clear, validated, and structured requests reach Engineering, Data, and Infrastructure teams.
Responsibilities
- Gestão de Fila (Triage): Monitorar e gerenciar o fluxo de chamados no Jira Service Management (integrado ao HubSpot)
- Análise Técnica Inicial: Ler e interpretar cada tarefa escalada para identificar a natureza real da demanda:
- Controle de Qualidade (Gatekeeper): Validar se o chamado contém todas as evidências necessárias (logs, prints, passos para reprodução)
- Comunicação Intersetorial: Traduzir termos técnicos para a equipe de atendimento e vice-versa, garantindo que todos estejam na mesma página
- Gestão de Fila (Triage): Monitorar e gerenciar o fluxo de chamados no Jira Service Management (integrado ao HubSpot)
- Análise Técnica Inicial: Ler e interpretar cada tarefa escalada para identificar a natureza real da demanda:
- Controle de Qualidade (Gatekeeper): Validar se o chamado contém todas as evidências necessárias (logs, prints, passos para reprodução)
- Comunicação Intersetorial: Traduzir termos técnicos para a equipe de atendimento e vice-versa, garantindo que todos estejam na mesma página
Skills
- Comunicação Escrita e Verbal: Capacidade de descrever problemas complexos de forma didática e estruturada
- Capacidade Analítica: Gostar de investigar a causa raiz dos problemas. Saber distinguir um erro de usuário de um erro de sistema
- Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultâneas sem perder prazos (SLA)
- Conhecimentos em Ferramentas de Gestão: Familiaridade com Jira (Service Management) e HubSpot
- Perfil Colaborativo: Paciência e empatia para lidar com diferentes áreas da empresa
- Conhecimento em Cartórios: Experiência prévia ou vivência em rotinas de Tabelionatos e Registros de Imóveis será considerada um grande diferencial. Entender a "dor" do nosso cliente final agiliza o diagnóstico
- Noções Técnicas Básicas: Entendimento de lógica de sistemas SaaS, APIs ou Banco de dados
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