Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup und entwickeln ein modernes CRM- und ERP-System mit tief integrierter künstlicher Intelligenz.
Unser Fokus liegt darauf, konkrete, messbare Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Statt nur Funktionen bereitzustellen, unterstützt unsere Plattform aktiv bei der Umsetzung von Aufgaben und Prozessen – von der Leadbearbeitung über Kampagnen bis hin zur Datenanalyse.
Deine Rolle
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du stellst sicher, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, begleitest sie im Onboarding und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter.
Aufgaben
-
Onboarding & Aktivierung
- Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden
- Sicherstellen eines schnellen “Time-to-Value”
- Schulung und Enablement von Kunden
- Kundenbetreuung & -entwicklungAufbau und Pflege langfristiger
Kundenbeziehungen
- Proaktive Betreuung und regelmäßige Check-ins
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung
Upselling & Expansion
- Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien
- Erkennen von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts
- Enge Zusammenarbeit mit Sales -
Feedback & Produktentwicklung
- Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback
- Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam
- Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform -
Retention & Zufriedenheit
- Reduzierung von Churn
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention)
Qualifikation
- Zwingend erforderlich: Mehrjährige Erfahrung im **Customer Success in einem SaaS-
Unternehmen
**
- Starkes Verständnis für **digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen
**
- Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von
Kundenbeziehungen
- Nachweisbare Erfolge im **Upselling, Cross-Selling und Account Growth
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten** (schriftlich & mündlich) sowie sicheres
Auftreten im Kundenkontakt
- Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu
verstehen und umzusetzen
Benefits
Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland)
Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Direkte Zusammenarbeit mit Foundern & Produktteam
Dynamisches Startup-Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen
Attraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten
Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines SaaS-Unternehmens mitzuwirken
Requires several years of SaaS customer success experience, digital product knowledge, onboarding and account development experience, proven upselling and cross-selling results, and fluent German with very good English.
Key Responsibilities
- onboarding customers
- developing accounts
- monitoring KPIs
Job Details
- Category: Customer Service
- Seniority: Mid Level
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Frankfurt am Main, Hesse, Germany
- Languages: German, English
About Wholix
A SaaS startup developing CRM and ERP software with integrated artificial intelligence. — Industry: Information Technology