We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

Babel, enriching people through technology

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Objetivo del Rol

Asegurar la estabilidad, disponibilidad, rendimiento y continuidad operativa de las aplicaciones que soportan los procesos de Supply Chain & Manufacturing (SCM), actuando como punto de escalamiento técnico L3 para incidentes complejos y problemas que no puedan ser resueltos por los equipos L1, L2 o AMS.

Este rol será responsable de liderar el diagnóstico técnico, coordinar la recuperación de los servicios, validar análisis de causa raíz (RCA) e impulsar acciones correctivas y preventivas que incrementen la confiabilidad de las aplicaciones. Además, colaborará con equipos de Producto, Desarrollo, Infraestructura, Cloud, Seguridad, Datos y Proveedores para garantizar una operación estable y alineada con las necesidades del negocio.

Oportunidad disponible para personas de Costa Rica, El Salvador y Guatemala.

Responsabilidades

• Actuar como punto de escalamiento L3 para incidentes críticos relacionados con aplicaciones SCM.

• Coordinar el diagnóstico, recuperación y estabilización de los servicios afectados.

• Analizar logs, métricas, trazas, eventos, integraciones y procesos batch para identificar la causa de incidentes.

• Supervisar la salud de las aplicaciones mediante herramientas de observabilidad y monitoreo.

• Validar y dar seguimiento a los análisis de causa raíz (RCA) y planes de remediación.

• Gestionar problemas recurrentes bajo prácticas de Problem Management.

• Evaluar riesgos asociados a cambios tecnológicos y participar en procesos de Change Management.

• Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Cloud, Seguridad, Datos y proveedores.

• Mantener actualizada la documentación técnica, runbooks, procedimientos operativos y matrices de escalamiento.

• Identificar oportunidades de automatización y mejoras que reduzcan incidentes y esfuerzo operativo.

• Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI, MTTR y métricas de disponibilidad.

• Participar en la transición y estabilización de nuevas aplicaciones dentro del modelo de soporte.

Requisitos

• Bachillerato universitario en Ingeniería en Sistemas, Computación o carreras afines.

• Mínimo 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales, operaciones TI o gestión de servicios tecnológicos.

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte especializado L2/L3 o Application Support.

• Al menos 2 años de experiencia trabajando con Kubernetes y Docker en ambientes productivos.

• Experiencia utilizando herramientas ITSM como ServiceNow y Jira.

• Experiencia en gestión de incidentes críticos, análisis de causa raíz (RCA), Problem Management y Change Management.

• Experiencia analizando logs, métricas, alertas e integraciones entre sistemas.

• Experiencia obligatoria en industrias de Manufactura o Retail, con conocimiento de procesos como inventarios, abastecimiento, logística, distribución o integración con ERP/SAP.

Tech Stack

Indispensable

• Kubernetes

• Docker

• ServiceNow

• Jira

• Herramientas de observabilidad (Dynatrace, OpenObserve, Orion o similares)

• APIs REST y arquitecturas distribuidas

• Integraciones y mensajería

• ERP/SAP (conocimiento funcional)

• ITSM (Incident Management, Problem Management y Change Management)

• Conocimientos en Java, JavaScript, .NET, C# o Node.js (capacidad de análisis, no desarrollo)

Deseable

• Azure o GCP

• WCNP

• Kafka

• IBM ACE

• Git / GitHub

• Concord, Ansible o herramientas DevOps

• PostgreSQL

• Nginx / Tomcat / IIS

• Python o TypeScript

• Power BI

• Herramientas de seguridad e IAM

Habilidades Blandas

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.

• Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.

• Trabajo colaborativo y coordinación de equipos multidisciplinarios.

• Proactividad y orientación a la mejora continua.

• Organización y gestión de prioridades.

• Orientación al cliente y a resultados.

#babel

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día?  En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.

Además,

• Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.

• Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.

• Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers.

• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.

• Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas. 

• Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas). 

• Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.

• Apostamos por la flexibilidad laboral – personal. 

• Bono por referidos.

• Convenios comerciales según sede.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos te informamos que el responsable de tus datos personales es GRUPO BABEL (consultar empresas en la política de privacidad), y los utilizará para gestionar tus procesos de selección, tanto actuales como futuros y el resto de finalidades descritas en la web. Este tratamiento está basado en el consentimiento del candidato. Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puedes ejercer los derechos que te asisten sobre protección de datos en la dirección data.protection@babelgroup.com. Toda la información sobre política de privacidad en nuestra web.

Bachelor's degree in systems engineering, computer science, or related field; 5+ years enterprise application support or IT operations, including 3+ years L2/L3 support and 2+ years Kubernetes and Docker in production.

Key Responsibilities

• coordinating recovery
• analyzing incidents
• monitoring applications

Skills & Tools

Kubernetes, Docker, ServiceNow, Jira, Dynatrace, OpenObserve, Orion, APIs REST, ERP, SAP, Java, JavaScript, .NET, C#, Node.js, Azure, GCP, WCNPK, Kafka, IBM ACE, Git, GitHub, Concord, Ansible, PostgreSQL, Nginx, Tomcat, IIS, Python, TypeScript, Power BI

Job Details

• Category: Information Technology
• Seniority: Senior Level
• Commitment: Full Time
• Workplace: Remote — Guatemala City or San José or San Salvador or Guatemala or Costa Rica or El Salvador
• Languages: Spanish

Benefits

• Tuition reimbursement

About Babelgroup

A multinational technology consultancy that applies technology services and expertise to accelerate digital transformation. — Industry: Consulting Services