Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!
Buscamos um ServiceNow UX/EX Designer experiente, com foco na criação de experiências digitais excepcionais para colaboradores. O profissional atuará com UX/UI Design, ServiceNow Employee Center e Employee Center Pro, desenvolvendo experiências centradas no usuário e soluções de autoatendimento que contribuam para a melhoria da experiência no ambiente de trabalho.
Qual será a sua missão:
- Projetar experiências end-to-end para colaboradores utilizando ServiceNow Employee Center, ITSM e soluções de Enterprise Service Management
- Criar soluções centradas no usuário, alinhadas aos objetivos do negócio e às necessidades dos colaboradores
- Definir arquitetura da informação, estruturas de navegação e estratégias de organização de conteúdo
- Conduzir pesquisas com usuários, workshops com stakeholders e atividades de desenvolvimento de personas
- Criar journey maps, wireframes, mockups e protótipos interativos
- Aplicar boas práticas de design do ServiceNow Next Experience e Employee Center
- Projetar portais modernos para colaboradores, disponibilizando acesso a serviços de TI, RH, Facilities, Knowledge e Enterprise Services
- Melhorar a adoção de self-service por meio de experiências intuitivas e acessíveis
- Otimizar experiências de busca, descoberta de conteúdo e usabilidade dos portais
- Analisar métricas de adoção, comportamento dos usuários e feedbacks de usabilidade para promover melhorias contínuas
- Simplificar experiências do Service Catalog e otimizar fluxos de solicitação
- Colaborar com arquitetos, analistas de negócio, desenvolvedores, equipes de ITSM e Change Management para entregar experiências de usuário de excelência
- Demais rotinas da área.
📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br
Requirements
O que você precisa ter:
- Sólida experiência em UX/UI Design
- Experiência com desenvolvimento de soluções na plataforma ServiceNow
- Experiência sólida com Employee Center, Employee Center Pro e Service Portal
- Experiência com desenvolvimento de experiências digitais e portais de self-service centrados no usuário
- Conhecimento sólido em User Research, Persona Development e Journey Mapping
- Experiência com Information Architecture, Wireframing e Prototyping
- Experiência na aplicação de design systems e padrões de acessibilidade (WCAG)
- Forte conhecimento de boas práticas de UX para aplicações corporativas
- Experiência com testes de usabilidade e análise de feedback dos usuários
- Forte capacidade de comunicação e gestão de stakeholders
- Experiência em ambientes Agile/Scrum
- Obrigatório: Graduação Completa
Diferenciais:
- Certificação em UX Design
- Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
- Experiência com implementações do Employee Center
- Experiência com Virtual Agent e experiências baseadas em IA
- Experiência em programas de Digital Workplace Transformation
- Experiência em iniciativas de Enterprise Service Management (ESM)
- Experiência no segmento de Utilities ou Energia
- Accessibility (WCAG) Certification
- Human-Centered Design Certification
- ServiceNow Employee Center Experience Certification
🌎 Idioma: Inglês Avançado ou Fluente para conversação
(Haverá etapa de entrevista nesse idioma).
Benefits
- Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed
- Assistência Odontológica com abrangência nacional
- Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador)
- Auxílio creche
- Seguro de Vida para associados e dependentes
- Gympass para associados e dependentes
- EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana)
- Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed)
- Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco
- Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador
- Programa de reembolso de algumas certificações externas
- Treinamento: A empresa oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas
- Premiação por tempo de casa: A empresa premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente)
- Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação
- Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online
- Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina)
- Entre outros.
Contratação: CLT
Prazo: Indeterminado
Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil