Buscamos um profissional Tech Lead Zendesk para liderar tecnicamente projetos de implementação, evolução e integração de soluções de Customer Experience (CX).
Esse profissional será responsável por conectar necessidades de negócio à arquitetura tecnológica, orientando o time de desenvolvimento, definindo padrões técnicos e garantindo soluções escaláveis, seguras e sustentáveis.
A posição exige uma combinação de liderança técnica, conhecimento aprofundado do ecossistema Zendesk e atuação prática em desenvolvimento e integrações.Arquitetura, Integrações e IA.
- Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica.
- Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk.
- Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS).
- Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma.
- Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.
- Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents.
- Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura.
- Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas.
- Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções.
- Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações.
- Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk.
- Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.
- Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS).
- Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços.
- Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas.
- Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk.
- Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis.
- Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia.
- Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis.
Informações adicionais
Diferenciais
- Experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais.
- Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF).
- Experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS.
- Conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend.
- Experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel.
- Certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner.
- Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação.
Competências comportamentais
- Liderança técnica com capacidade de desenvolver e orientar profissionais.
- Visão sistêmica e capacidade de tomar decisões arquiteturais.
- Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio.
- Autonomia, organização e senso de responsabilidade pelas entregas.
- Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.
- Colaboração e foco em melhoria contínua.
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