Unser Startup PraxisConcierge bringt frischen Schwung ins Gesundheitswesen: Mit innovativen Lösungen schaffen wir eine spürbare Entlastung im Alltag von Arztpraxen, MVZ und Kliniken. Unsere digitale Telefonassistenz verbindet KI-gestützte Dialogführung mit bestehenden Praxissystemen und setzt einen neuen Standard der Patientenkommunikation.
Mit dem Rückenwind vieler begeisterter Kunden sind wir auf Expansionskurs – und wollen unser Wachstum weiter beschleunigen. Wir sind schon weit gekommen und haben noch viel vor.
Dafür brauchen wir Dich: einen technisch versierten Kopf (m/w/d), der sich gerne in Systeme reindenkt und unsere Kunden bei technischen Herausforderungen unterstützt. Dein Schwerpunkt liegt in der Konfiguration von Telefonanlagen – immer im engen Austausch mit dem Kunden.
Aufgaben
Deine Aufgaben:
- Du konfigurierst Telefonanlagen bei unseren Kunden.
- Du bearbeitest eigenständig Support-Tickets über alle Komplexitätsstufen hinweg und sorgst für schnelle, nachhaltige Lösungen.
- Du unterstützt telefonisch zu Stoßzeiten und in kritischen Situationen – mit Ruhe und technischer Kompetenz.
- Du arbeitest eng mit unserem Development- und Customer-Success-Team zusammen und bringst technisches Feedback aus dem Kundenkontakt ein.
- Du trägst direkt zur Kundenzufriedenheit und Produktqualität bei.
Qualifikation
- Hands-on-Erfahrung mit Telefonanlagen: Du hast bereits selbst TK-Anlagen eingerichtet und umkonfiguriert – ob Cloud (z. B. Placetel, Sipgate, 3CX, Starface) oder On-Premise (z. B. Auerswald, Agfeo, Telekom-Anlagen). Begriffe wie SIP-Trunk, Nebenstelle, Rufgruppe, Rufumleitung, Amtsholung, Codec oder
- Systematisches Troubleshooting: Du gehst strukturiert an Probleme heran, analysierst Logs, reproduzierst Fehler und findest die Wurzel
- Kundenfokus & Kommunikation: Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und bleibst auch in kritischen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Empathie und Technik-Skills schließen sich für Dich nicht aus.
- Sprache & Stil: Du kommunizierst klar, empathisch und auf Augenhöhe – mündlich wie schriftlich. Da wir im deutschen Healthcare-Markt unterwegs sind, setzen wir die sichere Beherrschung der deutschen Sprache voraus.
Was uns genauso wichtig ist:
- Tüftler-Gen: Es gibt unzählige Anlagen am Markt – die kennt niemand alle, wir auch nicht. Entscheidend ist: Weil Du das Prinzip verstanden hast, arbeitest Du Dich in eine fremde Konfiguration in kurzer Zeit ein, statt zu eskalieren.
- Lernbereitschaft & Growth Mindset: Du willst mit uns wachsen – fachlich, persönlich, unternehmerisch. Du bist offen für Feedback, testest neue Ansätze und feierst Learnings genauso wie Erfolge.
Benefits
Gestalte mit uns die Zukunft der Patientenversorgung!
- Für Deinen Einsatz bieten wir ein attraktives Paket aus festen und erfolgsbezogenen Leistungen.
- Dich erwartet ein offenes, neugieriges Team mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Persönlichkeiten – wir alle lernen voneinander.
- Wir suchen motivierte Leute, die Vollgas geben und sich weiterentwickeln wollen.
Hands-on experience configuring telephone systems (cloud or on-premise), systematic troubleshooting, strong customer communication, and fluent German language skills.
Key Responsibilities
- configuring telephone systems
- processing support tickets
- providing technical support
Skills & Tools
Placetel, Sipgate, 3CX, Starface, Auerswald, Agfeo, SIP-Trunk
Job Details
- Category: Information Technology
- Seniority: No Prior Experience Required
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Germany
- Languages: German
About PraxisConcierge
A startup providing digital telephone assistance for medical practices, combining AI-driven dialogue with existing practice systems. — Industry: Information Technology