Analista de Suporte e Operações

Sobre a Appyon

Somos uma venture builder que cria e escala aplicativos mobile para consumidores de forma global para mais de 180 países. Operamos múltiplos aplicativos simultaneamente, todos rodando sobre funis de aquisição de alta performance e ciclos rápidos de testes e iteração.

Buscamos alguém que mantenha a operação funcionando sem ruído: responde rápido, resolve na primeira interação quando possível, organiza o que estava solto e não deixa nada cair. É a pessoa que sustenta a base enquanto o time de aquisição escala.

O que você vai fazer

Você será a pessoa responsável por três frentes que sustentam a operação no dia a dia: o suporte aos nossos afiliados, o atendimento aos usuários dos aplicativos e a rotina administrativa e operacional interna.

Na prática, seu dia a dia inclui:

Suporte a afiliados

• Atender afiliados por e-mail, WhatsApp e comunidade, respondendo dúvidas sobre cadastro, links, materiais e regras do programa.

• Apoiar na configuração e no acompanhamento de links de afiliado e rastreamento, escalando para o time técnico quando necessário.

• Acompanhar a rotina de comissões e pagamentos: conferência de valores, prazos, documentos e resolução de divergências.

• Organizar e distribuir materiais de apoio (criativos, orientações, comunicados) e manter a base de afiliados atualizada.

• Fazer o onboarding de novos afiliados, garantindo que eles comecem a rodar sem travas operacionais.

Suporte a clientes dos aplicativos

• Responder tickets de usuários dos apps em português, inglês e espanhol, com foco em resolução rápida e tom humano.

• Tratar solicitações de assinatura: cobranças, cancelamentos, reembolsos, renovações e problemas de acesso.

• Gerenciar reviews e avaliações nas lojas (App Store e Google Play), respondendo e identificando padrões de reclamação.

• Reduzir cancelamentos por meio de atendimento bem conduzido, oferecendo alternativa antes do reembolso quando fizer sentido.

• Identificar e reportar bugs e falhas recorrentes ao time de produto e tecnologia, com contexto e evidência.

• Manter e evoluir as respostas-padrão, FAQs e a central de ajuda dos apps.

Suporte operacional e administrativo

• Cuidar da rotina administrativa: organização de documentos, notas fiscais, contratos, assinaturas de ferramentas e controle de renovações.

• Apoiar o processo de pagamentos e recebimentos junto ao financeiro, conferindo valores e prazos.

• Manter planilhas e controles internos organizados e atualizados, com informação confiável para o time tomar decisão.

• Organizar acessos, credenciais e cadastros das ferramentas e plataformas que a operação usa.

• Apoiar o time de aquisição e produto em tarefas operacionais recorrentes que destravam o dia a dia.

• Reportar volume de atendimento, principais motivos de contato e gargalos identificados.

O que buscamos (Requisitos essenciais)

• Experiência em suporte ao cliente, atendimento ou rotina administrativa — de preferência em produto digital, e-commerce, SaaS ou infoproduto.

• Escrita clara e correta em português: você resolve por escrito, com objetividade e sem erro de gramática.

• Inglês para atendimento escrito: capacidade de ler e responder tickets de usuários internacionais com naturalidade.

• Organização de verdade: você mantém controle do que está pendente sem alguém precisar cobrar.

• Autonomia para resolver: busca a informação, entende o contexto e só escala o que realmente precisa ser escalado.

• Domínio de planilhas (Google Sheets ou Excel) para controles operacionais do dia a dia.

• Paciência e postura profissional em atendimento difícil — cobrança, reembolso, usuário irritado.

• Disponibilidade para rotina de atendimento com tempo de resposta curto, incluindo acompanhamento diário da caixa de entrada.

Diferenciais

• Espanhol para atendimento escrito.

• Experiência atendendo usuários de aplicativos de assinatura e lidando com cobranças de App Store e Google Play.

• Vivência com programas de afiliados: comissionamento, links, materiais e relacionamento.

• Experiência com ferramentas de ticket e atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp ou similares).

• Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas (ClickUp, Notion, Trello) e com documentação de processo.

• Noções de rastreamento e atribuição (links de tracking, RedTrack ou similares).

• Experiência com rotina financeira ou fiscal básica: notas, conciliação, controle de pagamentos.

• Perfil de quem gosta de transformar tarefa repetitiva em processo documentado ou automatizado.

O que oferecemos

• Trabalho 100% remoto e flexível.

• Fixo + Bonificações baseadas em Performance e Resultados.

• Posição central na operação: você fala com afiliados, usuários e todos os times internos.

• Autonomia para propor e implementar melhorias de processo, não apenas executar o que existe.

• Time enxuto, sênior e orientado a dados.

Experience in customer support or administrative routines; clear written Portuguese; English for written support; spreadsheet proficiency; autonomy and organization; availability for short response times.

Key Responsibilities

• supporting affiliates
• answering user tickets
• managing administrative tasks

Skills & Tools

Google Sheets, Microsoft Excel, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp, ClickUp, Notion, Trello, RedTrack

Job Details

• Category: Administrative & Clerical Support
• Seniority: Entry Level
• Commitment: Full Time, Contract
• Workplace: Remote — Brazil
• Salary: BRL 24,000 – 36,000 / year
• Languages: Portuguese, English

About Appyon

A venture builder that creates and scales mobile applications for consumers globally. — Industry: Information Technology