Service Manager Pleno
Remoto - PJ
Principais Responsabilidades
- Atuar como ponto focal da operação junto ao cliente.
- Acompanhar o desempenho do profissional alocado (N1/2).
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento do serviço.
- Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade da operação.
- Apoiar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos.
- Garantir a continuidade do serviço durante férias, ausências e substituições.
- Atuar de forma hands-on quando necessário, apoiando tecnicamente a operação em demandas pontuais, incidentes críticos ou situações que exijam suporte operacional, sem perder o foco na gestão e governança do serviço.
Requisitos
- Experiência em gestão de Service Desk ou Service Delivery.
- Vivência com processos ITIL.
- Conhecimento em ferramentas ITSM (BMC Helix, ServiceNow ou similares).
- Experiência no acompanhamento de indicadores de serviços (SLA, Backlog e Aging).
- Inglês intermediário/avançado.
- Boa comunicação, organização e perfil colaborativo.
Diferenciais
- Certificação ITIL Foundation.
- Experiência em ambiente multinacional.
- Vivência em contratos de serviços gerenciados.
Competências
- Organização e planejamento.
- Comunicação clara.
- Proatividade.
- Senso de ownership.
- Perfil analítico.
- Facilidade para resolução de problemas.
- Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional ("hands-on") quando necessário.
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