Service Manager@ HRM
all’interno di un progetto in ambito Smart Metering e Smart Grid e sarà responsabile della governance operativa di servizi applicativi e operativi erogati su uno o più contesti. Il ruolo prevede il coordinamento end-to-end dei servizi AMS, garantendo il corretto funzionamento dei processi di supporto, escalation, reporting, knowledge management e miglioramento continuo. La figura fungerà da punto di riferimento tra i diversi livelli di servizio, coordinando team operativi, specialisti, fornitori e stakeholder, assicurando qualità, rispetto degli SLA e corretta gestione delle attività. Sarà inoltre coinvolta nell’analisi delle offerte e nella loro trasformazione in proposte strutturate, verificandone coerenza tecnica, perimetro, rischi e fattibilità.
💎Perks & Benefits: Perché HRM?
Mettiamo il tuo benessere al centro per permetterti di focalizzarti sulla tecnologia:
🌐 Remote Working & Freedom: Lavora da casa con flessibilità e comfort.
💰 Referral Bonus: Conosci un talento? Presentacelo e ricevi un premio economico senza limiti di segnalazioni.
💓 Plus: Convenzioni esclusive su tech, viaggi e lifestyle.
💻 Cosa porterai nel team
Siamo alla ricerca di professionisti pronti a mettere a disposizione le proprie competenze ed esplorare nuovi contesti o progetti stimolanti, o desiderosi di approfondire diverse aree di responsabilità. Se sei tu, sarai un tassello chiave per il nostro successo grazie a:
Esperienza in ruoli di Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager o ruoli equivalenti
Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi
Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3
Esperienza nella gestione di SLA, ticketing, escalation e reporting operativo
Capacità di coordinare team distribuiti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali
Comprensione di processi applicativi, configurazioni, parametrizzazioni, troubleshooting e problem management
Esperienza nell’interazione con team di supporto di terzo livello, team prodotto o di sviluppo per attività correttive ed evolutive
Capacità di analizzare offerte tecnico-economiche e trasformarle in proposte strutturate
Capacità di valutare perimetro, assunzioni, esclusioni, rischi e dipendenze in contesti di offerta
Disponibilità a frequenti trasferte, anche all'estero (fino a una settimana lavorativa)
Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2)
Nice to have:
Conoscenza del settore Smart Metering, Smart Grid, HES, MDM o dei processi di business del settore utilities
Esperienza nella gestione di servizi AMS per piattaforme utility o sistemi regolati
Conoscenza di framework di Service Management quali ITIL
Esperienza nella creazione e gestione di Knowledge Base operative
Familiarità con strumenti di AI o knowledge management a supporto dei servizi applicativi
Esperienza in attività di presales tecnico, bid management o vendor offer review
Esperienza nella gestione di rapporti con software factory, team prodotto o team evolutivi
Conoscenza della lingua spagnola
Conoscenza della lingua russa
Le qualità che apprezziamo: La collaborazione è il nostro primo tool di sviluppo. Cerchiamo professionisti che puntino alla crescita costante valorizzando i feedback come opportunità di sviluppo, promuovano una collaborazione basata su trasparenza e corresponsabilità per il successo del team e mettano in campo la propria competenza con accuratezza tecnica per garantire risultati di alta qualità.
🤝Come ci conosceremo
Il nostro processo di selezione è snello, rispettiamo il tuo tempo:
Colloquio conoscitivo HR Sync: Una chiacchierata per sincronizzare aspettative, valori e visione.
Technical Deep Dive: Un confronto tecnico tra pari, senza test "da scuola", ma focalizzato su problemi reali e sulle tue esperienze passate.
Offerta: Se scatta la scintilla, sei a bordo!
🔍Ti abbiamo incuriosito?
Inviaci il tuo CV e iniziamo a parlare del tuo prossimo step di carriera! 🚀
Crediamo nel valore della diversità e offriamo pari opportunità a tutti i candidati qualificati, senza distinzioni (L. 903/77). I tuoi dati saranno trattati con la massima riservatezza per finalità di selezione, garantendo i diritti previsti dal GDPR (Regolamento UE 2016/679). Ti preghiamo di non includere dati sensibili nel tuo CV a meno che non siano strettamente necessari. Per maggiori informazioni sulla nostra politica privacy o per contattare il nostro DPO, visita il nostro sito ufficiale.
Experience as Service Manager or AMS Manager; knowledge of L1/L2/L3 support processes, SLA management, ticketing, escalation, reporting; ability to coordinate distributed teams; analyze offers; frequent travel up to a week; English B2.
Key Responsibilities
- coordinating service operations
- managing escalations
- analyzing offers
Skills & Tools
ITIL, AI, knowledge management
Job Details
- Category: Information Technology
- Seniority: Mid Level
- Commitment: Full Time, Contract
- Workplace: Remote — Italy
- Languages: Italian, English
About HRM
A technology company providing application and operational services for smart metering and smart grid projects. — Industry: Information Technology