Misión del cargo:
Brindar una atención ágil, empática y profesional a los clientes, asegurando una experiencia positiva desde la compra hasta la entrega.
Nivel de instrucción:
Deseable tercer nivel en carreras administrativas (Administración de Empresas, Marketing, afines).
Experiencia:
1 año en cargos similares de call center o atención al cliente.
Lugar de trabajo: Remoto desde Cuenca.
Competencias:
-Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Organización y disciplina.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
Conocimientos técnicos requeridos:
- Inglés avanzado (B2 o C1 de preferencia)
- Manejo de Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets) y Slack.
- Uso de Zendesk (tickets, macros, encuestas CSAT).
- Dominio de MS Office intermedio (Excel)
- Gestión de pedidos en Shopify (órdenes, inventario, reembolsos).
- Búsquedas básicas en Klaviyo (opcional).
Funciones a desempeñar:
- Atender consultas por correo, chat y teléfono sobre pedidos, devoluciones y productos.
- Crear, actualizar y cerrar tickets de soporte en Zendesk.
- Revisar y ajustar pedidos en Shopify: notas, reembolsos, créditos.
- Monitorear envíos, abrir casos con transportistas y dar seguimiento.
- Verificar pedidos de alto riesgo (ID/dirección) y escalar cuando corresponda.
- Documentar interacciones en el CRM con registros precisos.
- Cumplir con KPIs (tiempo de respuesta, CSAT, resolución, calidad).
- Identificar problemas recurrentes y reportarlos.
- Colaborar con el equipo de logística y cumplimiento para garantizar entregas.
Sueldo: $650 $750
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