Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. become.1 GmbH is an innovative tech startup based in Heidelberg that helps companies achieve digital excellence. They are seeking a Junior Customer Support Manager who will be the heart of their customer service, ensuring customers feel well-supported while also collaborating with other departments to proactively solve issues and improve processes.
Responsibilities
- Beantwortung und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon
- Qualifizierte Beratung und Betreuung unserer User rund um unsere Mitarbeiterbenefits-Plattform
- Unterstützung bei der Bearbeitung und Lösung von komplexeren Störfällen in enger Zusammenarbeit mit dem Operations- und IT-Team
- Pflege, Ausbau und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank (Helpcenter / FAQs) und interner Dokumentationen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Digitalisierung operativer Support-Prozesse
- Mitarbeit bei Automatisierungsprojekten und Prozessoptimierungen im Servicebereich
- Monitoring von Kundenfeedback, um die kontinuierliche Verbesserung unseres Produkts voranzutreiben
Skills
- Du hast Spaß an komplexen Aufgaben, denn unser Support geht über das klassische Abarbeiten von Tickets hinaus
- Zahlenaffinität und ein gutes Gespür für technische Zusammenhänge bringst du ganz selbstverständlich mit
- Empathie, Geduld und eine große Portion Freude am Umgang mit Menschen zeichnen dich aus
- Du begegnest unseren Nutzern und dem Team stets mit einem offenen Ohr und dem Willen zu helfen
- Du überzeugst durch Eigeninitiative
- Deine Herangehensweise an Herausforderungen ist stets strukturiert und lösungsorientiert
- Du bringst eine hohe Serviceorientierung mit und kommunizierst sicher und professionell in Deutsch
- Erste praktische Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sind ein Plus, aber als motivierter Quereinsteiger bist du bei uns ebenso herzlich willkommen
- Gute Englischkenntnisse sind ein starkes Plus
- Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen mit HubSpot, Jira, Slack oder Google Workspace gesammelt
Benefits
- Spannende Einblicke in den Aufbau eines stark wachsenden Startups – erlebe hautnah, wie Strukturen, Prozesse und Produkte entstehen.
- Echter Impact: Du kannst Dinge mitgestalten, Verantwortung übernehmen und ab Tag 1 etwas bewegen.
- Persönliches Wachstum durch Eigenverantwortung, Learning on-the-job, Coaching und ehrliches Feedback.
- Ein kollegiales Team und schnelle Entscheidungen sorgen für eine dynamische Arbeitsatmosphäre.
- Du bekommst jederzeit Unterstützung vom Team. Wir suchen Lösungen, keine Schuldigen.
- Faire Bezahlung, moderne Unternehmenskultur und viel Raum für deine Ideen.
Company Overview