Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. 5CA is a remote-first customer experience company that supports major gaming and technology brands through a global community of customer support agents. The Customer Support Agent serves as the first point of contact for customers in German and English, handling inquiries across email, live chat, social media, and phone. The role involves analyzing issues, resolving customer concerns professionally, and participating in guided training.
Responsibilities
- Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen und kommunizierst mit ihnen per E-Mail, Live-Chat, Social Media und Telefon
- Dabei bist du dafür verantwortlich, Kundenanliegen ruhig und professionell zu bearbeiten, Probleme zu analysieren und Kund:innen genau dann zu unterstützen, wenn sie Hilfe am meisten benötigen
- Zusätzlich erhältst du ein begleitetes Training, das dir dabei hilft, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und den bestmöglichen Support für unsere Auftraggeber und deren Kund:innen zu leisten
Skills
- Du sprichst Deutsch auf fortgeschrittenem Niveau, mindestens C1, und Englisch auf mittlerem Niveau, mindestens B2
- Du interessierst dich für E-Commerce, Unterhaltungselektronik und Kundenzufriedenheit
- Du bist offen dafür, mit neuen Technologien und Produkten zu arbeiten
- Du lernst schnell, ergreifst Initiative und bist stark im Troubleshooting
- Du verfügst über einen festen, ruhigen Arbeitsplatz in deinem Zuhause
- Eine Internetgeschwindigkeit von mindestens 15 Mb/s im Download und 15 Mb/s im Upload, mit einer internationalen Latenz von unter 120 ms
- Mindestens 8 GB RAM
- Eine 64-Bit-Version von Windows 11 oder neuer, alle Versionen außer Windows S-Modus, oder macOS 13 oder neuer
- Ein Intel Core i5-8300H oder ein vergleichbarer/besserer Prozessor
- Eine integrierte Grafikkarte
- Ein Smartphone für die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit mindestens:
- Android 10.0 oder neuer
- Apple iOS 16.0 oder neuer
- Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
Benefits
- 100% remote work with no commuting time or travel costs
- Innovative digital tools and comprehensive training, including access to an online training library
- Various learning and career development initiatives throughout the year
- Fun employee activities
- Opportunity to participate in 5CA communities such as 5CA Connect, Pride, and 5CA Gamers
- A casual, diverse, and inclusive company culture with people from over 80 countries speaking more than 25 languages
Company Overview