Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Disabled Veteran Solutions (DVS) is a mission-driven organization supporting government programs in areas such as security, health and human services, and state benefits. The Bilingual Customer Service Agent will manage inbound customer interactions, provide accurate support and basic technical troubleshooting, schedule appointments, document cases, and follow up to ensure resolution.
Responsibilities
- Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y orientada a soluciones
- Asistir con la resolución básica de problemas técnicos e iniciar tickets de soporte cuando sea necesario
- Programar citas en ubicaciones de servicio designadas
- Documentar con precisión todas las interacciones con clientes, incluyendo consultas, inquietudes y resoluciones
- Realizar llamadas de seguimiento para asegurar que los problemas estén resueltos y los clientes permanezcan informados
- Ofrecer un servicio consistente y de alta calidad en un entorno estructurado
Skills
- Diploma de escuela secundaria o GED requerido; educación adicional es preferida
- Experiencia previa en servicio al cliente, especialmente en entornos basados en llamadas
- Fuertes habilidades de comunicación verbal con la capacidad de establecer rapport rápidamente
- Capacidad para resolver problemas técnicos básicos de manera independiente
- Comodidad trabajando en un entorno remoto con mínima supervisión
- Capacidad para completar exitosamente un proceso exhaustivo de verificación de credenciales y antecedentes
- Conexión a internet de alta velocidad confiable
- Espacio de trabajo privado y libre de distracciones
- Capacidad para navegar sistemas informáticos de manera eficiente
- Se alienta fuertemente a candidatos bilingües (inglés/español) a postularse
Benefits
- Médico
- Dental
- Visión
- Seguro de Vida
- Tiempo Libre Pagado
- DVS proporcionará una computadora y monitor
- Trabajo remoto
- Un entorno de apoyo que valora el desempeño, fomenta el crecimiento y ofrece oportunidades de avance profesional
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