Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Disabled Veteran Solutions (DVS) es una empresa de subcontratación de procesos empresariales que ayuda a las personas a acceder a programas gubernamentales esenciales y beneficios estatales. El Representante Bilingüe de Servicio al Cliente atenderá llamadas entrantes, resolverá problemas básicos, programará citas, documentará interacciones y realizará seguimientos para garantizar la satisfacción del cliente.
Responsibilities
- Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y enfocada en soluciones al cliente
- Ayudar con la resolución básica de problemas técnicos y crear tickets de soporte cuando sea necesario
- Programar citas en las ubicaciones de servicio designadas
- Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes, incluidas consultas, inquietudes y resoluciones
- Realizar llamadas de seguimiento para garantizar que los problemas se resuelvan y que los clientes se mantengan informados
- Brindar un servicio constante y de alta calidad en un entorno estructurado y de apoyo
Skills
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
- Experiencia previa en servicio al cliente remoto, especialmente en entornos basados en llamadas
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y capacidad para establecer rápidamente una buena relación
- Capacidad para solucionar problemas técnicos básicos de manera independiente
- Comodidad trabajando de forma remota con supervisión mínima
- Capacidad para leer y seguir las instrucciones completamente
- Conocimiento profundo de la navegación web, aplicaciones informáticas y multitarea (Microsoft Teams, Outlook, Word)
- Debe poder leer, comprender y hablar inglés con fluidez
- Conexión a Internet de alta velocidad confiable (debe ser mediante conexión ethernet, no wi-fi)
- Espacio de trabajo privado y libre de distracciones
- Capacidad para navegar eficientemente por los sistemas informáticos
- Se te proporcionará un horario de tiempo completo, con una jornada laboral de 8 horas dentro del horario disponible
- Se prefiere educación adicional
- Se recomienda especialmente a los candidatos bilingües (inglés/español) que presenten su solicitud
Benefits
- Médico
- Dental
- Visión
- Seguro de Vida
- Tiempo Libre Pagado
- Puesto completamente remoto
- Primeras dos semanas de capacitación con incorporación estructurada
- Oportunidades reales de desarrollo profesional
Company Overview