Department
Network Operations / NOC / Managed Services
Location
Remote – Colombia, México o Perú
Prioridad: Colombia y México
Employment Type
Full-time / Remote / Shift-based operation
Sobre la vacante
Estamos buscando un NOC Engineer / Junior NOC Engineer para apoyar actividades de monitoreo de red, gestión de tickets, validación inicial de incidentes y escalamiento dentro de una operación NOC para servicios administrados.
El rol está orientado a perfiles con experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados, con conocimiento o exposición a Cisco Meraki, SD-WAN, herramientas de monitoreo e ITSM.
Responsabilidades principales
Monitorear alarmas, dashboards, disponibilidad del servicio, conectividad y eventos de red.
Registrar, actualizar y documentar incidentes en herramientas ITSM o ticketing.
Realizar validaciones iniciales ante fallas o degradación de conectividad.
Revisar estado de enlace, pérdida de paquetes, disponibilidad de dispositivos, alarmas, túneles y eventos básicos de red.
Escalar incidentes según severidad, SLA y procedimientos definidos.
Apoyar monitoreo operativo de ambientes Cisco Meraki / SD-WAN.
Documentar troubleshooting, evidencias, avances, causa probable, escalaciones y cierre de tickets.
Coordinar con Senior NOC Engineers, Tier 3, vendors, carriers o proveedores cuando sea necesario.
Seguir runbooks, procedimientos operativos y criterios de escalamiento.
Requisitos
1 a 3 años de experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados.
Experiencia monitoreando alarmas, dashboards, disponibilidad, conectividad o eventos de red.
Manejo de herramientas de ticketing o ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Freshservice o similares.
Conocimiento o exposición práctica a Cisco Meraki.
Conocimiento o experiencia básica en monitoreo/troubleshooting de SD-WAN.
Bases técnicas en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, wireless, 4G o conectividad.
Capacidad para diagnosticar, documentar, hacer seguimiento y escalar incidentes.
Buena comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.
Inglés y español fluidos.
Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica.
Deseables
Certificación Cisco Meraki.
CCNA, CCDA o Juniper Junos.
Certificación ITIL / ITSM.
Certificaciones en SD-WAN, cloud, seguridad o networking.
Experiencia previa en Help Desk, telecomunicaciones o soporte a clientes corporativos.
Experiencia en ambientes orientados a SLA.
Horarios posibles
Miércoles a sábado, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
Domingo a miércoles, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
Lunes a viernes, 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
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