This is a remote position.
Stellenanforderungen
Geplanter Tätigkeitsumfang:
Nach Absprache
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Deutsch C1–C2
Tätigkeitsschwerpunkte:
Head of Support
Stellenbeschreibung:
Operative Leitung des Kundensupports eines E-Commerce-Unternehmens mit aktiver Mitarbeit im Tagesgeschäft und Verantwortung für das Support-Team.
Aufgaben:
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Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen
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Koordination und Führung der Support-Mitarbeiter
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Erkennen und Optimieren von Abläufen und wiederkehrenden Problemen
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Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen
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Kommunikation mit Lieferanten, insbesondere bei Garantie- und Gewährleistungsfällen
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Sicherstellung einer hohen Supportqualität und guter Kundenkommunikation
Anforderungen:
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Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce
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Erste Erfahrung in der Teamleitung oder Koordination von Mitarbeitern
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Sehr gute Deutschkenntnisse und sicheres Kommunikationsvermögen
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Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
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Hoher Qualitätsanspruch und gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
Experience in customer support, ideally e-commerce; first experience leading or coordinating a team; very good German (C1-C2); structured, solution-oriented, independent work style; high quality standards.
Key Responsibilities
- handling customer inquiries
- leading support team
- optimizing processes
Job Details
- Category: Customer Service
- Seniority: Mid Level
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Germany
- Languages: German
About MyTalent
An e-commerce company providing customer support services. — Industry: Retail and Wholesale