Joignez-vous à l’équipe n° 1 des cartes de souhaits au Canada!
Gestionnaire des ventes internes, Québec
Bilinguisme français-anglais obligatoire
Ce poste exige de travailler à 100 % à domicile.
Les valeurs de Cartes Carlton:
- Chez Cartes Carlton, nous travaillons pour rendre le monde plus attentionné et plus bienveillant. Tous. Les. Jours.
- Nous sommes créatifs et nous mettons notre créativité au service de tout ce que nous faisons.
- Nous prospérons grâce à l'innovation et comprenons que celle-ci se nourrit de la diversité des idées, de la prise de risques intelligente et de l'amélioration continue.
- Nous reconnaissons qu'une bonne collaboration inspire de grandes idées et que nous tirons profit des relations entre nous, avec nos partenaires et avec nos clients.
- Nous recherchons le succès et célébrons les occasions favorables qu'il nous offre.
- Nous nous soucions des gens et les traitons avec respect.
Cartes Carlton, leader canadien des cartes de souhaits et des produits en papier, recherche dès maintenant un(e) gestionnaire des ventes internes.
Description générale du poste
Le(la) gestionnaire des ventes internes joue un rôle essentiel en secondant le directeur des ventes et l’équipe commerciale au sens large, en garantissant la réactivité vis-à-vis des clients, l’excellence opérationnelle et la mise en œuvre efficace des initiatives commerciales. Ce poste est idéal pour un(e) professionnel(le) très motivé(e) et autonome, possédant une expérience dans le soutien aux ventes, la coordination des comptes et le service à la clientèle. Le(a) gestionnaire des ventes internes a pour mission d’atteindre les objectifs de vente prévus pour les comptes francophones et de mettre en œuvre les initiatives de l’entreprise tout en établissant de solides relations commerciales au sein de la région du Québec. Ce poste convient parfaitement aux personnes capables de résoudre des problèmes, qui s’épanouissent dans un environnement dynamique, font preuve d’un sens aigu des affaires et possèdent l’expérience nécessaire pour travailler efficacement tant avec les parties prenantes internes qu’avec les clients externes.
Ce poste offre une excellente occasion à une personne dynamique, disposant de bases solides en soutien commercial et en service client, de développer davantage ses compétences, d’assumer des responsabilités croissantes et d’évoluer vers de futures fonctions au sein de l’organisation.
Principales tâches et responsabilités:
- Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires annuels prévus pour les comptes de vente interne attribués au Québec.
- Vendre à des comptes potentiels afin d’atteindre les objectifs de développement commercial.
- Identifier les possibilités d’amélioration de la satisfaction des clients, de la fidélisation et de la croissance des comptes.
- Identifier et proposer de nouvelles idées au directeur commercial pour rationaliser les processus, les initiatives clients et l’analyse de marché.
- Servir de point de contact principal pour les clients de la vente interne en garantissant des réponses rapides, professionnelles et précises.
- Établir des relations influentes et communiquer régulièrement avec les clients existants et nouveaux grâce à la réalisation de visites commerciales régulières et proactives.
- Répondre à tous les besoins quotidiens des clients, notamment en matière de communication, de résolution des problèmes et de conformité aux éléments livrables aux clients.
- Représenter Cartes Carlton et American Greetings de manière professionnelle et faire preuve d’une connaissance du secteur et d’une expertise dans la catégorie.
- Collaborer avec le directeur des ventes du Québec pour soutenir les activités de gestion des comptes, les initiatives stratégiques, les demandes des clients et les projets axés sur l’analyse.
- Communiquer et coordonner avec le directeur des ventes du Québec et l’équipe OGSE pour assurer la gestion des demandes des clients et des changements attribués au niveau de la distribution.
- Être chargé de comprendre toutes les exigences des détaillants, y compris, mais sans s’y limiter, les aspects financiers, contractuels, de distribution, d’exploitation et de service ; tirer parti de ces connaissances pour influencer les décisions commerciales.
- Analyser les informations des rapports de vente afin de définir et d’évaluer les besoins individuels des clients en vue de la planification future et des nouvelles initiatives.
- Lancer et superviser le processus d’ouverture de nouveaux comptes, y compris les formalités administratives et la communication.
- Dispenser des formations sur la plateforme Greetings Gateway aux clients nouveaux et existants et veiller au bon déroulement des processus de configuration des comptes· Évaluer et identifier tout problème nécessitant une remontée hiérarchique et une communication appropriée afin de s’assurer que les associés aux ventes extérieures du Québec disposent des connaissances et de la compréhension nécessaires concernant les enjeux affectant l’ensemble des ventes au Québec.
- Approuver les crédits pour les produits périmés, endommagés ou invendables, dans les limites fixées par le service de gestion des ventes.
- Assurer la liaison avec le service des comptes clients de l’entreprise afin de maintenir les comptes à jour conformément aux conditions établies.
- Utiliser efficacement, au quotidien, l’ensemble des programmes et processus CRM pour assurer la gestion des comptes francophones au Québec.
- Tenir à jour des dossiers clients et une documentation précis au sein de la gestion des relations avec les clients et des systèmes d’entreprise.
- Participer et contribuer aux réunions mensuelles avec l’équipe de l’OGSE.
- Assister aux réunions internes ou à d’autres événements d’entreprise nécessaires à l’exercice de ses fonctions et au soutien du développement commercial et de la relation client.
- Passer en revue les ventes quotidiennes et les communications de l’entreprise.
- Gérer l’ensemble des communications téléphoniques et par télécopieur, internes et externes, y compris la gestion de la messagerie vocale en français sur les réseaux téléphoniques de Montréal et de Toronto.
- Autres tâches assignées ou requises en fonction des besoins des projets.
Qualifications minimales:
- Baccalauréat en commerce ou en marketing.
- 3-5 ans d’expérience dans la vente, avec une compréhension avérée du cycle de vente au détail.
- Au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle ; une expérience préalable dans le secteur de la vente au détail ou du marchandisage est un atout.
- Bilingue en français et en anglais (obligatoire).
- Maîtrise intermédiaire de MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Solides compétences interpersonnelles et organisationnelles.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Grand souci du détail et souci du suivi dans les délais.
- Compétences efficaces en gestion du temps, y compris la capacité à mener plusieurs tâches de front.
- Dynamisme, motivation personnelle et orientation vers les résultats, avec une volonté de haute performance.
- Esprit orienté vers les clients ; capacité à anticiper et à répondre de manière proactive aux besoins des clients.
- Esprit de développement, axé sur l’innovation et la recherche de nouvelles méthodes de travail efficaces.
- Flexibilité pour se déplacer dans la zone désignée, y compris des nuitées occasionnelles.
Les descriptions ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les personnes affectées à ce poste. Elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises du personnel ainsi classé.
Comment postuler
Pour postuler à cette offre, veuillez envoyer votre CV (en format PDF obligatoire) et votre lettre d’accompagnement à l’adresse hr.canada@carltoncards.ca.
Note: Cette publication concerne un poste vacant existant. La fourchette salariale pour ce poste basé au Québec est de 68,000 $ à 72,000 $. Cette rémunération sera finalement adaptée au lieu où le poste sera pourvu. La rémunération finale pour ce poste sera déterminée par divers facteurs tels que l’expérience professionnelle pertinente du candidat, ses compétences, ses certifications et sa situation géographique. Ce poste donne droit à une rémunération variable, y compris des primes.
Nous encourageons les candidatures de tous les groupes désignés. Pas d’agences ni d’appels téléphoniques, s’il vous plaît. Bien que nous apprécions toutes les réponses, nous tenons à préciser que seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.
Cartes Carlton s’engage à fournir des accommodements aux personnes en situation de handicap.
Des accommodements seront mis en place à toutes les étapes du processus de recrutement, conformément à la politique relative aux normes d’accessibilité intégrées. Les candidats doivent faire part de leurs besoins à l’avance. Votre demande d’accommodements sera traitée de manière personnelle et confidentielle.
Bachelor's in commerce or marketing; 3-5 years sales experience with retail cycle understanding; 3+ years customer service; bilingual French/English; intermediate MS Office; ability to travel within designated area with occasional overnight stays.
Key Responsibilities
- achieving sales targets
- managing client accounts
- coordinating sales initiatives
Skills & Tools
Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, CRM, Greetings Gateway
Job Details
- Category: Sales
- Seniority: Mid Level
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Montreal or Quebec
- Salary: CAD 68,000 – 72,000 / year
- Languages: French, English
About Carlton Cards LTD
A Canadian leader in greeting cards and paper products, working to make the world more caring and kind. — Industry: Retail and Wholesale