Jesteś osobą komunikatywną, otwartą i lubisz kontakt z ludźmi? Swobodnie posługujesz się językiem polskim w mowie i piśmie? Chcesz zdobyć nowe doświadczenie i rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta? Jeśli tak, być może szukamy właśnie Ciebie!
Poszukujemy osób, które chcą się rozwijać, chętnie uczą się nowych rzeczy i przede wszystkim chcą zapewniać klientom obsługę na najwyższym poziomie.
Na czym będzie polegać Twoja praca?
Jako Doradca Klienta Online będziesz odpowiadać za rozpoznawanie potrzeb klientów oraz zapewnianie im profesjonalnego wsparcia. Do Twoich głównych zadań będzie należeć:
* prowadzenie komunikacji z klientami zgodnie z obowiązującymi zasadami i procedurami,
* udzielanie informacji dotyczących usług oraz odpowiadanie na pytania klientów,
* pomoc w znajdowaniu odpowiednich rozwiązań i przekazywanie informacji umożliwiających klientom samodzielne rozwiązanie sprawy,
* regularne monitorowanie statusu zgłoszeń klientów,
* przekazywanie klientom informacji zwrotnej dotyczącej ich spraw,
* monitorowanie realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi standardami SLA,
* terminowe i rzetelne raportowanie działań oraz przebiegu procesów,
* wspieranie działań mających na celu ciągłe doskonalenie jakości obsługi i procesów.
Czego od Ciebie oczekujemy?
* wykształcenia minimum średniego,
* bardzo dobrej znajomości języka polskiego w mowie i piśmie,
* dobrych umiejętności obsługi komputera,
* sprawnego i szybkiego pisania na klawiaturze,
* bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych,
* umiejętności rozwiązywania problemów i szukania odpowiednich rozwiązań,
* dobrej organizacji pracy,
* dokładności podczas wprowadzania danych,
* umiejętności profesjonalnej komunikacji ze współpracownikami,
* gotowości do pracy zmianowej, również w weekendy, w ramach obsługi prowadzonej 24/7.
Co oferujemy?
* pracę w modelu zdalnym,
* pewną podstawę 31,40 zł brutto/h
* płatne szkolenie przygotowujące do samodzielnej pracy,
* możliwość zdobycia doświadczenia i rozwijania swoich umiejętności,
* pracę w dużym, międzynarodowym zespole,
* możliwość skorzystania z karty MultiSport.
Nie wymagamy wcześniejszego doświadczenia. Najważniejsza jest dla nas Twoja gotowość do nauki, zaangażowanie oraz pozytywne podejście do kontaktu z klientem. Jeśli chcesz spróbować swoich sił w nowej roli, aplikuj i dołącz do naszego zespołu! Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami. Powodzenia!
Secondary education, fluent spoken and written Polish, computer and keyboard skills, strong communication, problem-solving, organization, accuracy, and shift availability including weekends.
Key Responsibilities
- supporting customers
- monitoring requests
- reporting activities
Skills & Tools
MultiSport
Job Details
- Category: Customer Service
- Seniority: No Prior Experience Required
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Katowice, Silesian Voivodeship, Poland
- Salary: PLN 65,312 – 65,312 / year
- Languages: Polish
About M Plus Group
A business services company providing customer support and process management. — Industry: Consulting Services