Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 36 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.
Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀
Trabalhar com o time de Operações na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure e OCI), voltado para tecnologias de Banco de Dados - SQL, PaaS, MongoDB, Oracle, PostgreSQL, entre outros, atuando na equipe de Operações de Atendimento.
Essa equipe tem a missão de ser responsável pelo início da jornada do chamado do cliente, buscando sua resolução sempre que possível e garantindo que qualquer escalonamento ocorra somente após todas as validações cabíveis, preservando a melhor experiência para o cliente.
Responsabilidades e Atribuições:
• Assumir o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial, conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica e auxiliando DBAs Júniores em situações de dúvida, escalando a equipe de Operações Especializadas em situações de não evolução do atendimento.
• Realizar comunicação com o cliente: registrar abertura, manter atualizações periódicas e confirmar fechamento com evidências.
• Executar atendimentos baseados em KBs, playbooks e documentação interna ou de fornecedores; solicitar novos procedimentos, treinamentos e apoio para chamados repetitivos.
• Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validar impacto e correlacionar eventos.
• Executar validações técnicas e health checks iniciais, compatíveis com sua especialidade conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente.
• Garantir que todo escalonamento ocorra com contexto completo, evidências e validações realizadas, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações.
• Registrar e documentar todas as ações no ITSM com qualidade e evidências.
• Identificar oportunidades de melhoria, automação e uso de IA nos procedimentos do dia a dia e negociar com a coordenação.
• Permanecer responsável pelo chamado até sua correta transição para a equipe seguinte, garantindo que todas as informações necessárias tenham sido compartilhadas e que o cliente não precise repetir o contexto do atendimento.
• Questionar e identificar oportunidades de melhoria sempre que perceber atividades repetitivas, gargalos operacionais ou ausência de documentação, contribuindo para a evolução contínua da operação.
• Assumir o ownership do atendimento desde o primeiro contato, mantendo postura proativa na busca da solução e na comunicação com o cliente até a correta transição ou resolução do chamado.
- Administração e gestão de bancos de dados;
- Necessário conhecimento híbrido: MySQL, SQL Server, Oracle, Postgre;
- Experiência em resolução de problemas, incidentes, análises de tablespaces, distribuição de objetos, estruturas de armazenamento, fragmentação da base de dados, Throughput (I/O), ajustar performance de consultas SQL;
- Rotinas de backup, restore e disaster recovery;
- Tunning, criação de índices, permissões, usuários;
- Desejável conhecimentos em nuvens AWS e Azure;
- Desejável Linux / Windows;
- Experiência em construção de relatórios.
Soft Skills:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Proatividade;
- Habilidades de trabalho em equipe;
- Flexibilidade e adaptabilidade;
- Lidar com pressão;
- Auto-gestão de tempo e controle de atividades;
- Capacidade de negociação (Interna e Externa);
- Habilidade de trabalhar em projetos/atividades simultâneas.
Certificações:
- Certificação Fundamentals / Foundations AWS, Azure ou OCI;
- Certificações específicas de banco - Oracle, MySQL ou SQL;
- AWS Certified Database Specialty ou Azure Database Administrator Associate.
Informações adicionais
·Plano de Saúde com cobertura para dependenteslegais;
·Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios);
·Plataforma de Telemedicina;
·Plano Odontológico;
·Convênio com academias (TotalPass);
·Convênio Farmácia;
·Seguro de Vida;
·Programa de Previdência Privada;
·Auxílio Creche;
·Auxílio Inclusão;
·Auxílio Home Office;
·Programa de Certificações;
·Programa de Idiomas;
·Parcerias Educacionais;
·Dayoff de Aniversário;
·Licença paternidade e maternidade estendida.
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