Dressly — це Fashion-tech стартап на етапі активного скейла, що допомагає людям знайти свій стиль, почуватися впевнено й сміливо проявлятись.
Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп і чує користувача, на позицію Customer Experience Agent. Віримо, що класний досвід починається з турботи про кожного всередині команди.
Що для нас важливо?
— Рівень англійської B1+;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць). Маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.
Перевагою буде досвід роботи з helpdesk платформою (Zendesk або Freshdesk).
Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки.
— Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим;
Support в Dressly це:
— Можливість вирости швидко - ми активно масштабуємось;
— Можливість реалізовувати свої ідеї та пропозиції з першого робочого тижня.
— Ремоут та гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя.
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.
English B1+; experience with customer service via phone, email, chat or live; willingness to work night shifts (~6 per month); initiative and organization; desire to learn in IT; helpdesk platform experience (Zendesk or Freshdesk) preferred.
Key Responsibilities
- answering customer queries
- working night shifts
- improving support flows
Skills & Tools
Zendesk, Freshdesk, Slack
Job Details
- Category: Customer Service
- Seniority: Entry Level
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Ukraine
- Languages: English, Ukrainian
About Dressly
A fashion-tech startup helping people find their style and feel confident. — Industry: Information Technology