Responsabilidades:
Ser o ponto de relacionamento entre o cliente e as frentes de Suporte/Monitoramento, Integração e Implantação, garantindo que o cliente tenha uma leitura clara do status de chamados, projetos e prazos.
Acompanhar a saúde da carteira de clientes do Invoice-to-Pay, identificando riscos de insatisfação, churn ou escalonamento antes que virem crise.
Atuar como guardião, alinhar expectativas do cliente sobre o que é atendido (legislação/regulatório, correção de bugs) e o que não é (customização fora do escopo de sustentação, novas funcionalidades).
Apoiar renegociações de contrato e de priorização de projetos em conjunto com jurídico e gestão de projetos, sempre caso a caso.
Traduzir para o cliente o novo modelo de atendimento AI-first (diagnóstico automático, N1→N2→N3), ajudando a calibrar expectativa de tempo de resposta.
Consolidar feedback de clientes para apoiar decisões de priorização e comunicação ao CPO/board.
Experiência:
Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Atendimento B2B, preferencialmente em SaaS ou produtos fiscais/financeiros.
Boa capacidade de comunicação para conduzir conversas difíceis (renegociação de escopo, prazos, encerramento de funcionalidades).
Conforto para trabalhar em um contexto de produto em run-off — isto é, gestão de expectativa e relacionamento, não venda ou expansão.
Facilidade com dados e ferramentas de CRM.
Familiaridade (ou disposição para aprender rápido) com o domínio de Invoice-to-Pay: esteira fiscal, integrações com ERPs (SAP, TOTVS), obrigações regulatórias.
Prior experience in Customer Success, Account Management, or B2B support, preferably in SaaS or fiscal/financial products; strong communication; comfort with data and CRM tools; familiarity with Invoice-to-Pay domain preferred.
Key Responsibilities
- managing client relationships
- monitoring account health
- aligning expectations
Skills & Tools
CRM, SAP, TOTVS
Job Details
- Category: Customer Service
- Seniority: Entry Level
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Brazil
- Languages: Portuguese
About ROIT
A technology company providing software solutions and customer success services. — Industry: Information Technology