deine aufgaben
Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest Du die operative Betreuung eines definierten Kundenstamms und sorgst für eine professionelle, vertragsgerechte Serviceerbringung über den gesamten Managed-Services- und Maintenance-Lebenszyklus hinweg:
- Verantwortung für die Service Governance der zugeordneten Kunden
- Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung
- Steuerung und Koordination der operativen Kundenkommunikation
- Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Kennzahlen und KPIs
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur erfolgreichen Leistungserbringung
- Moderation und Steuerung servicebezogener Eskalationen
- Initiierung, Begleitung und Nachverfolgung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
- Identifikation von Risiken sowie transparente Kommunikation von Handlungsempfehlungen
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen
- Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews sowie Präsentation relevanter Servicekennzahlen
dein profil
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Service Delivery Management oder Customer Service Management, idealerweise im ERP-, Cloud- oder Managed-Services-Umfeld
- Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden sowie in der Steuerung von Service Levels, KPIs und Service-Prozessen
- Idealerweise eine ITIL Foundation Zertifizierung (vorzugsweise ITIL 4)
- Grundverständnis für moderne ERP-Systeme sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
- Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools, z. B. Jira Service Management
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Kommunikationsstärke, Moderations- und Präsentationssicherheit, auch auf Managementebene
- Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Souveränes, diplomatisches Auftreten, Entscheidungsstärke sowie ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit
- Hohe Belastbarkeit, Organisationsgeschick und ein ausgeprägtes Maß an Empathie
warum wir?
Wir sind…
- Wertschätzer - unser Miteinander basiert auf Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung
- Vertrauensgeber - darunter verstehen wir authentisch und glaubwürdig zu sein
- Agilitäter - wir passen uns veränderten Anforderungen an und agieren eigenverantwortlich im Team
- Serviceversteher - Engagement und Verbindlichkeit bestätigt unser Vorgehen
- Sinnput-Geber – wir gestalten unsere Arbeit mit Sinn und Führen mit Sinn
Was Du von uns erwarten kannst:
- Eine langfristige Perspektive in einem weltweit agierenden Beratungsunternehmen
- Flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen
- Praxisnahe Einarbeitung
- Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmenbedingungen
- Ständige Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen
- Flexible Arbeitsmodelle - Wir arbeiten mobil im Büro oder im Homeoffice
- Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
- Nutzung von Jobrad, Hansefit und Corporate Benefits
- Soziale Zusatzleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge
- Bei kununu schneiden wir ganz gut ab. Überzeug Dich selbst!
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