Requisitos para aplicar a la vacante
- 4 años de experiencia, Profesional
- Salario a convenir
- Medellín
COORDINADOR(A) DE DESARROLLO DE CLIENTES – LÍDER
Dirección: Ventas – Venta Directa
PROPÓSITO DEL CARGO
Planear, diseñar y desarrollar la estrategia de plan de premios para fortalecer la fidelización y generación de valor para los clientes, mediante la acumulación y redención de puntos. Liderar la gestión del portafolio y la relación con aliados estratégicos, garantizando una propuesta de valor atractiva a partir del entendimiento del mercado, clientes y consumidores.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Diseñar y ejecutar la estrategia anual del plan de premios, alineada con la estrategia comercial y de fidelización.
Liderar la gestión del portafolio, incluyendo desarrollo de productos, búsqueda y negociación con aliados, precios, catálogo e inventarios.
Coordinar el cronograma de actividades y entregables de cada ciclo.
Diseñar estrategias de rotación y optimización de inventarios, garantizando disponibilidad y niveles de servicio.
Analizar mercado, tendencias y necesidades de clientes y consumidores para identificar oportunidades de innovación y desarrollo.
Gestionar indicadores de redención, inventarios, referencias, engagement, satisfacción y presupuesto de fidelización.
Definir, junto con Planeación Financiera, modelos de precio en puntos, dinero o crédito.
Gestionar la estimación de demanda y el comportamiento de los productos del portafolio.
Gestionar la relación y negociación con aliados y proveedores.
Monitorear el proceso de redención e implementar acciones de mejora sobre la experiencia del cliente.
Liderar, desarrollar y gestionar el equipo a cargo, realizando seguimiento a objetivos, desempeño, prioridades y resultados.
Articular las estrategias con Finanzas, Logística, Comunicaciones, Servicios Comerciales, Mercadeo, Compras y demás áreas involucradas.
TOMA DE DECISIONES
Propone: Estrategias de fidelización, concursos para la fuerza comercial, metodologías y reglas de negocio para acumulación y vencimiento de puntos, y alternativas para fortalecer el portafolio.
Decide: Desarrollo del portafolio, estrategias de rotación de inventario, asignación de precios y negociaciones con aliados, dentro de los niveles de autoridad establecidos.
RETOS
Mantener un portafolio competitivo, innovador y atractivo.
Optimizar inventarios y presupuesto, garantizando disponibilidad y rentabilidad.
Identificar oportunidades que fortalezcan la fidelización y el engagement.
Mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Liderar y desarrollar un equipo orientado al logro de resultados.
PERFIL REQUERIDO
Formación: Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
Experiencia: 4 a 6 años de experiencia en Mercadeo, Gestión de Portafolio, Fidelización, Incentivos, Desarrollo de Producto, Compras masivas o áreas comerciales, con experiencia comprobada liderando y desarrollando equipos de trabajo.
Conocimientos: Gestión de portafolio, desarrollo de productos, fidelización, negociación y compras, análisis comercial, indicadores y Excel intermedio. Deseable inglés avanzado y herramientas estadísticas.
Competencias: Liderazgo de equipos, orientación comercial, negociación, impacto e influencia, creatividad, proactividad, orientación al logro, pensamiento analítico y gestión de múltiples actores.
TALENTOS SER NUTRESA: Desarrollo de sí mismo y de otros · Innovación y cambio · Inspiración al logro · Pasión por el cliente y consumidor · Pensamiento sin fronteras · Sentido colectivo · Visión sostenible.
MAGNITUD: 3 personas directas a cargo · Gastos: $2.000 MM anuales · Costos: $90.000 MM anuales.
INDICADORES: Presupuesto y gasto de fidelización · Redención · Pesos por punto · Gestión de inventarios · Nivel de servicio · Satisfacción de clientes · Continuidad y reingreso.
Habilidades
- Excel intermedio
- Herramientas estadísticas
- Análisis comercial
- Gestión de portafolio
- Desarrollo de productos
- Estrategias de fidelización
- Negociación con aliados
- Compras masivas
- Indicadores de negocio
- Liderazgo de equipos
Palabras clave
- Fidelización de clientes
- Programas de fidelización
- Planes de incentivos
- Programas de incentivos
- Gestión de portafolio
- Estrategia de clientes
- Experiencia de cliente
- Retención de clientes
- Desarrollo de aliados
Professional degree in business administration, marketing or related; 4-6 years experience in marketing, portfolio management, loyalty, incentives, product development, or commercial areas; proven team leadership; intermediate Excel; advanced English and statistical tools desirable.
Key Responsibilities
- designing loyalty strategies
- managing portfolio
- leading team
Skills & Tools
Microsoft Excel
Job Details
- Category: Sales
- Seniority: Mid Level
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Medellín, Antioquia, Colombia
- Languages: Spanish
About Novaventa
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