Company Description:
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.
Job Description:Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.
Zakres usług
- Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
- Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
- Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
- Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
- Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
- Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).
- Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
- Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
- Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2
Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).
Additional Information:W ramach współpracy oferujemy
- Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
- Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
- Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
- Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
- Współprace w modelu B2B
At least 2 years of Contact Center systems experience, including configuration and optimization; Alfavox or Genesys knowledge; English at B2 level. Networking, VM/K8S, and cloud knowledge preferred.
Key Responsibilities
- designing architectures
- configuring systems
- optimizing processes
Skills & Tools
Alfavox, Genesys, IVR, CRM, AI, BI, Azure, GCP, AWS, VM, K8S, NLP, GenAI
Job Details
- Category: Engineering
- Seniority: Entry Level
- Commitment: Full Time, Contract
- Workplace: Remote — Kraków, Lesser Poland Voivodeship, Poland
- Languages: English, Polish
About InPost
A logistics company providing parcel delivery, automated locker, and customer care services across European markets. — Industry: Transportation and Logistics