Buscamos uma pessoa comunicativa, orientada a resultados e apaixonado(a) pela area da beleza. Essa pessoa será o primeiro contato de muitos clientes com nossa clinica e terá um papel estratégico tanto no atendimento receptivo, recebendo e conduzindo clientes que chegam pelos canais digitais, quanto no atendimento ativo e na prospecção de novos clientes.
Principais responsabilidades:
- Realizar o atendimento receptivo aos clientes, principalmente por WhatsApp e outros canais de comunicação;
- Entender a necessidade do cliente, apresentar os serviços e conduzir o atendimento até a conversão;
- Realizar agendamentos, confirmações e remarcações;
- Fazer follow-up dos clientes que demonstraram interesse, mas não concluíram o agendamento;
- Identificar oportunidades de conversão durante os atendimentos;
- Realizar prospecção ativa de novos clientes por WhatsApp e outros canais definidos pela empresa;
- Trabalhar a base de contatos da clínica, buscando oportunidades de novos agendamentos;
- Realizar ações de reativação de clientes que não frequentam a clínica por determinado período;
- Desenvolver relacionamento com os clientes, buscando gerar recorrência e fidelização;
- Apresentar serviços, procedimentos, profissionais, condições e diferenciais do salão;
- Registrar os atendimentos, oportunidades e conversões no sistema ou ferramenta utilizada pela empresa;
- Acompanhar os resultados de atendimento e conversão;
- Atuar em conjunto com a equipe do salão para garantir uma boa experiência do cliente desde o primeiro contato até o atendimento presencial.
Requirements
O que buscamos:
- Experiência com atendimento ao cliente, recepção ou área comercial;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para conversar com clientes pelo WhatsApp;
- Perfil comercial, persuasivo e orientado para conversão;
- Proatividade para realizar contatos e buscar novos clientes;
- Organização para acompanhar retornos e follow-ups;
- Empatia e habilidade para construir relacionamento com o cliente;
- Agilidade e senso de urgência no atendimento;
- Gostar de trabalhar com pessoas e ter foco em proporcionar uma boa experiência ao cliente.
Será um diferencial:
- Experiência em estética, clínicas, spas ou negócios relacionados à área de beleza e bem-estar;
- Experiência com vendas por WhatsApp;
- Experiência com CRM ou sistemas de atendimento;
- Experiência com prospecção e reativação de clientes;
- Vivência com metas de vendas, agendamentos e conversão.
Perfil comportamental:
Procuramos alguém que seja comunicativo, simpático, persuasivo, proativo e comercial, mas que também tenha organização e sensibilidade para entender o momento de cada cliente.
Benefits
O que vamos te oferecer:
- Atuação 100% remota;
- Remuneração fixa;
- Comissão;
- Além de uma trilha de desenvolvimento.
Obs: disponibilidade para atuar no horário comercial, de segunda a sexta.