Missão:
Buscamos profissional para atuar como Assistente de Relacionamento, sendo responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, organização operacional das demandas e proteção da saúde financeira da carteira, atuando como elo estratégico entre clientes e squads técnicas.
Responsabilidades:
- Gestão de carteira de clientes
- Atendimento consultivo e relacionamento via WhatsApp
- Filtragem e organização de demandas para equipes técnicas
- Gestão de onboarding e ongoing dos clientes
- Acompanhamento de satisfação, NPS e indicadores de retenção
- Gestão de CRM e ferramentas de tarefas
- Cobrança preventiva e acompanhamento de inadimplência
- Negociação de prazos, escopo e demandas adicionais
- Follow-up e acompanhamento contínuo das contas
- Análise de métricas de retenção e satisfação.
O que buscamos:
- Experiência prévia com atendimento, Customer Success, ou áreas correlatas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil organizado, analítico e com senso de prioridade
- Capacidade de lidar com múltiplas contas simultaneamente
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão de tarefas
Diferencial:
- Experiência anterior em agências, assessorias de tráfego ou empresas SaaS
- Conhecimento básico em Marketing Digital e E-commerce.
- Conhecimento em plataformas de E-commerce (Shopify, Yampi, Nuvemshop)
- Conhecimento em Customer Success e retenção
- Certificações na área de atendimento, CS ou experiência do cliente.
Remuneração (Fixa + variável):
- Faixa total estimada entre R$ 3.000 e R$ 6.500, de acordo com desempenho e nível
- Plano de carreira estruturado, com crescimento baseado em meritocracia, metas claras e previsibilidade
Benefícios:
- Plano de carreira com acompanhamento individual
- Campanhas internas de premiação (Funcionário do Mês)
- Plataformas de cursos para desenvolvimento pessoal e profissional
- Cultura de autonomia, performance e crescimento
- Time colaborativo e ambiente leve
Experience in customer service or Customer Success; strong verbal/written communication; organized, analytical, and capable of handling multiple accounts; CRM experience.
Key Responsibilities
- Manage client portfolios
- Provide consultative support via messaging
- Organize requests for technical teams
Job Details
- Category: Customer Service
- Seniority: Entry Level
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Brazil
- Salary: BRL 36,000 – 78,000 / year
- Languages: Portuguese
About Grupo Arcus
A company focused on customer success and portfolio health. — Industry: Information Technology