Responsabilidades
Prestar suporte técnico e funcional a clientes sobre websites, servidores e alojamento.
Responder a pedidos de assistência através de canais como e-mail, chat e telefone, garantindo uma resolução rápida e eficiente.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados com servidores, DNS, domínios e configurações de alojamento.
Auxiliar na gestão e manutenção de websites e servidores dos clientes, garantindo a sua estabilidade e segurança.
Colaborar com equipas técnicas internas para resolver incidentes mais complexos e implementar soluções.
Criar e manter documentação clara e acessível sobre processos de suporte e guias técnicos.
Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes através de um serviço de excelência.
Requisitos
Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em áreas relacionadas com websites e servidores (mínimo 1 ano).
Conhecimentos sobre gestão de servidores (Linux), DNS, domínios e FTP serão valorizados.
Familiaridade com sistemas de alojamento (ex.: cPanel) e gestão de CMS como WordPress.
Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente.
Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
Orientação para o cliente e forte capacidade de gestão de prioridades.
Conhecimentos básicos em linguagens como HTML, CSS ou PHP
Interesse por tecnologia.
Oferecemos
Cultura de proximidade e transparência.
Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
Flexibilidade para trabalho remoto.
Participação em projetos com impacto direto nos utilizadores.
Benefícios adicionais.
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