A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.
Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!
São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.
Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡
⚠️ Prazo para inscrições: 30/09/2026
Missão do cargo
Ser o motor de transformação do Backoffice de Clientes: mapear e redesenhar processos nos quatro pilares, medir volumetria e SLA para embasar decisões, identificar e viabilizar oportunidades de automação e IA, e conduzir com dados a absorção gradual das frentes hoje em Novos Negócios e Produto/CX.
Principais responsabilidades
Diagnóstico e redesenho de processos
- Mapear os processos atuais dos quatro pilares (Plataforma, CX, Recorrente, Sazonal) — volumetria, SLA, gargalos, donos.
- Redesenhar processos com foco em redução de esforço manual e consistência de SLA.
- Consolidar e manter o catálogo de serviços do Backoffice (escopo, SLA, responsável), em conjunto com o Especialista.
Automação e IA
- Identificar, priorizar e implementar (ou viabilizar com Produto/Dados) oportunidades de automação — RPA, IA generativa, integrações — para tarefas hoje manuais (relatórios, triagem, respostas de rotina, reconciliação).
- Ser a ponte entre a necessidade de negócio do Backoffice e as soluções técnicas disponíveis (internas ou de mercado).
Dados e priorização
- Construir e manter dashboards de volumetria, SLA e capacidade do time para apoiar decisões da liderança.
- Aplicar lógica de priorização por impacto x esforço x risco entre os pilares e entre frentes concorrentes.
- Medir o antes/depois de cada mudança de processo implementada.
Transição e emancipação da área
- Conduzir, com Novos Negócios, o mapeamento e a migração gradual de Integrações, Benchmarking, Categorias Customizadas e Operação VT para dentro do Backoffice.
- Atuar junto a Produto & CX identificando demandas manuais que podem virar backlog de produto.
- Estruturar e apresentar à liderança propostas de processo, automação e headcount, com base em dados.
Colaboração com o time operacional
- Apoiar o time em decisões de processo e priorização — sem assumir a operação recorrente do dia a dia.
Requisitos
Experiência:Business Analyst, Business Development, Process Analyst, RevOps/BizOps, Estratégia, Operações ou consultoria — com histórico real de ter mapeado, redesenhado ou automatizado processos (não apenas executado o processo já definido).
Diferencial: experiência em CS/Backoffice, operações de benefícios/RH ou em empresas de HR tech.
Hard skills:
- Mapeamento e documentação de processos (BPMN, fluxogramas, SOPs).
- Excel/Planilhas Google avançado e SQL para análise e construção de indicadores.
- Construção de dashboards e relatórios de BI que sustentem decisão (não só reporte).
- Uso prático de ferramentas de automação e IA (ex: n8n, RPA, IA generativa, integrações via API) aplicadas a processos de negócio.
- Estruturação de propostas e cases de priorização (impacto x esforço x risco).
Soft skills:
- Pensamento crítico e visão de negócio: questiona o processo existente antes de aceitá-lo.
- Autonomia para pesquisar, propor e defender mudanças perante a liderança.
- Comunicação executiva — traduz diagnóstico técnico/operacional em decisão de negócio.
- Colaboração multi-área (Especialista, Produto, CX, Novos Negócios).
- Conforto com ambiguidade e com uma área ainda em construção.
Indicadores de sucesso
- Número de processos mapeados e redesenhados dentro do catálogo de serviços.
- % de redução de tarefas manuais atribuível a automações/IA implementadas.
- Volume de demanda migrada das frentes em emancipação (Novos Negócios, Produto/CX), com plano e prazo definidos.
- Qualidade e uso efetivo dos dashboards/relatórios pela liderança nas decisões de processo e headcount.
- Ciclo de melhoria contínua ativo: nº de iterações diagnóstico → priorização → implementação → medição por trimestre.
Informações adicionais
💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);
🧘🏿♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;
🏋🏿♀️ Wellhub;
🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;
💆🏽 Dia de recarregar - day off;
🧑🏿⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;
👶🏿 Auxílio Creche;
📚 Parceria com Alura;
👨🏿💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;
💻 Oferecemos equipamento de trabalho;
🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!
- Residência em São Paulo (Capital) ou região metropolitana.
- Disponibilidade para participações presenciais: embora a contratação seja em modelo remoto, o escopo inclui a cobertura e participação presencial em eventos do time e visitas à clientes.
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