ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE

Requisitos para aplicar a la vacante

• Apto para personas con discapacidad
• 2 años de experiencia, Profesional hasta Doctorado
• Salario a convenir
• Medellín

PROPÓSITO DEL CARGO

Gestionar la oferta de servicio a clientes y consumidores garantizando el cumplimiento de los lineamientos organizacionales. El rol diseña e implementa metodologías de atención, lidera planes de mejora a partir del análisis de datos y administra las interacciones del canal para fortalecer la lealtad, la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Oferta de servicio: Diseñar experiencias y valor agregado según el segmento de clientes.
2. Campañas y proveedores: Administrar campañas de salida (Contact Center) con aliados externos.
3. Análisis de datos: Evaluar métricas en plataformas de contacto para definir planes de mejora.
4. Gestión de crisis: Atender situaciones complejas y cuidar la reputación del canal.
5. Seguimiento operativo: Garantizar la solución de novedades y el correcto uso del CRM.

REQUISITOS DEL PERFIL

• Formación: Profesional graduado en Administración de Empresas, Ing. Industrial, Ing. Administrativa, Mercadeo o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente y gestión de Contact / Call Center.
• Herramientas (Hard Skills): Office, Excel Intermedio, nociones de IA, Power BI básico y manejo de CRM / Call Center.
• Habilidades (Soft Skills): Orientación al cliente, negociación, comunicación asertiva, proactividad y manejo de crisis.

Habilidades

• Excel Intermedio
• Servicio al cliente
• Call Center
• CRM

Palabras clave

• Call Center
• Servicio al cliente
• Inteligencia Artificial

Professional degree in business administration, industrial engineering, administrative engineering, marketing or related; 2+ years customer service and call center experience; intermediate Excel, basic Power BI, CRM and call center tools; AI knowledge.

Key Responsibilities

• managing service offerings
• analyzing contact data
• administering CRM interactions

Skills & Tools

Microsoft Excel, Power BI, CRM, Call Center

Job Details

• Category: Customer Service
• Seniority: Entry Level
• Commitment: Full Time
• Workplace: Remote — Medellín, Antioquia, Colombia
• Languages: Spanish

About Novaventa

A company managing customer service and call center operations for consumer brands. — Industry: Retail and Wholesale