Description
Oferă experiențe excelente clienților la distanță și sporește la maximum satisfacția clienților, furnizând întotdeauna cele mai bune soluții posibile cu empatie, înțelegere a nevoilor clienților și determinarea de a crea o viață mai bună acasă pentru client.
Description
Să ofere asistență de calitate pentru clienți pe toate canalele la distanță, inclusiv apeluri video în timp real, pentru a asigura o experiență excepțională a clienților, consolidând astfel încrederea în marca IKEASă ofere soluții excelente și convenabile, dând dovadă de o abordare orientată către client și cu adevărat empatică în fiecare interacțiune cu clientul, pentru a spori la maximum satisfacția clientului
Să utilizeze tehnici de gestionare a conflictelor în punctele de contact cu clientul, pentru a contribui la interacțiuni facile și pozitive care stimulează păstrarea clienților
Să își asume răspunderea pentru a decide cazurile în care trebuie să depună un efort suplimentar, acordând prioritate experienței clientului și, în același timp, înțelegând conceptul de eficientizare a costurilor
Să caute în mod activ informații despre produsele și serviciile IKEA, pentru a fi permanent la curent cu prioritățile și activitățile comerciale, menținând astfel capacitatea de a contribui la vânzări în mod direct și indirect.
Description
La IKEA, totul se învârte în jurul clienților noștri, iar în departamentul Relații cu Clienții construim și menținem relații de lungă durată cu clienții noi și existenți, într-un mediu de retail multichannel. Suntem o echipă diversă, care lucrează împreună pentru a asigura o experiență pozitivă și plăcută tuturor vizitatorilor și clienților IKEA: oferim servicii, colectăm feedback și remediem situațiile neplăcute!Modul nostru de lucru este să ne conectăm cu oamenii ascultându-le nevoile personale și creând interacțiuni autentice. Suntem un grup de oameni cu adevărat pasionați de oameni!
Provide empathetic remote customer support across multiple channels, resolve issues, manage conflicts, research IKEA products and services, and contribute to customer satisfaction and sales.
Key Responsibilities
- resolving issues
- supporting customers
- managing conflicts
Job Details
- Category: Customer Service
- Seniority: Entry Level
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Romania
- Languages: Romanian
About IKEA
A global home furnishings retailer offering products and services for better living at home. — Industry: Retail and Wholesale